狠抓隊伍建設不放松，努力打造服務上乘，客戶滿意的專業保安隊伍——東莞長安保安公司管理工作紀實
廣東省東莞市長安保安服務公司成立于1990年。20多年來，公司堅持“從嚴治隊、規范管隊、科技強業、創新發展”的工作方針，狠抓隊伍建設不放松，打造了一支政治合格、服務上乘、客戶滿意、社會信賴的專業保安隊伍，建設了一個集人防、技防、武裝押運、社區巡防等于一體的保安服務企業。
目前，公司擁有五個人防大隊、一個技防大隊和一個武裝押運大隊，并組建了社區保安隊伍。從業總人數1500余人，總資產1000萬元。公司連續多年榮獲“全省保安服務業先進單位”稱號，2007年至2009年連續三年被評為“東莞市勞動保障誠信單位”，共青團東莞市委授予公司“青年文明號”稱號。
完善機構爭先創優
公司相繼成立了黨支部、團支部、工會等組織，各級黨團組織一級向一級負責，形成了齊抓共管的局面。公司黨、團支部注重積很引導和培養優秀隊員入黨入團，為組織增添新的生機和活力，目前已發展黨員50人，共青團員460余人，黨員、團員占隊伍總人數的34%，為做好各項保安工作提供了堅實的組織保證。
堅持企業文化建設與企業實際經營相結合，借助文化的力量推動企業實現持續健康發展。公司著眼于營造和諧穩定的企業發展環境，扎實開展企業文化和文明建設實踐活動，把“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀轉化為保安員的共同價值觀，造就了高素質的隊伍。
實行目標管理，弘揚愛崗敬業精神。公司把目標管理考核與崗位評定“五顆星”活動有機結合起來，把業務工作、隊伍建設納入了規范化、科學化管理軌道，很大地激發了隊員的工作責任心和主觀能動性。在目標考核成績的基礎上，每月評定出優秀隊長、優秀隊員，優秀駕駛員、優秀職工、優秀業務員等崗位“五顆星”，給予現金獎勵，并將獲獎人員的簡介、照片張貼于學習展板上。不僅增強了隊員的榮譽感、責任感，而且進一步弘揚了愛崗精神。
公司近年來先后開展了“三不、四比”和“兩創一爭”活動，倡導“五講一遵守”。“三不”即：不違法、不違紀、不發生保安事故；“四比”即：比政治思想、比責任心、比干勁、比貢獻；“兩創一爭”即：創文明單位，創平安崗點，爭做優秀保安員活動；“五講一遵守”即：講政治、講法紀、講形象、講信譽、講奉獻，遵守社會公德和職業道德。公司及時宣傳或通報活動中涌現出的先進人物和先進事跡，并予以獎勵，激發了隊員的工作熱情。通過活動，隊員弘揚正氣、樹立新風的自覺性不斷提高，涌現出了一大批學習典型，如：崔光偉、楊永軍、段志坡、裴振輝拾金不昧，及時設法交還失主；隊員申耀華、段金濤見義勇為，勇斗歹徒，奮不顧身保護客戶和群眾財產安全。
以人為本構建和諧
在工作和生活上關心保安員，解除其后顧之憂。公司通過與客戶單位協商，將隊員工作時間改為“四、六”制，即：每日四班，每班工作六小時。大大減輕了隊員的勞動強度。另外，為隊員辦理人身意外保險和各項社會保險，逐年提高工資水平，有效保障了隊伍穩定，增強了隊伍凝聚力。
開展暖心工程，拴心留人。對于有特殊困難的隊員，公司、大隊領導都會前往慰問，送去慰問品、慰問金。2010年，公司又推出“公司愛我，我愛公司”的“雙愛”舉措，建立了“道德銀行”，把隊員獻愛心等好人好事記錄在冊，當其遇到困難時，公司和隊員會對其給予幫助。
開展家訪活動，做好思想政治工作。公司和大隊堅持做到每半年進行一次家訪，每季度開展一次談心，每周進行一次政治學習。還以崗點為單位購買了《細節決定失敗》、《沒有任何借口》等書籍組織隊員學習和交流。經常性地開展“學英模，爭做優秀保安員”為主題的演講活動。
樹立形象塑造品牌
公司根據整體工作目標，緊緊圍繞上崗形象、內務衛生、教育培訓“三個抓手”，結合實際，狠抓落實，取得了顯著效果，較好地樹立了“安全、優質、高效、信譽”的服務品牌，促進了公司各項工作的快速發展。
以上崗形象為抓手，樹立良好隊伍形象。公司各單位在原有執勤管理規定的基礎上，制定出一系列操作性較強的執勤管理規范，儀容風紀，促使保安員達到“文明執勤，熱情服務，按章辦事，愛崗護崗”的工作目標。市委市政府門崗等服務窗口崗點實行“站立”服務，使用文明用語，講求禮儀形象。同時，開展優質服務競賽活動，通過義務為客戶清理垃圾、花卉管理等服務，樹立了保安職業形象，得到了客戶的普遍好評。
以內務衛生為抓手，營造整潔優美環境。崗點環境是保安的門面，代表保安員的外在形象。因此，公司強化內務衛生督察，對崗點內務實行軍事化管理，每天一檢查、每周一通報、每月一評比，扎扎實實地開展流動紅旗競賽活動，確保了崗點衛生整潔、物品擺放整齊有序。
以教育培訓為抓手，打造威武文明之師。為全面推進保安隊伍正規化、職業化建設，公司針對不同崗位的性質、任務和地理環境，制定防范方案和突發事件應急預案。從加強教育培訓人手，努力提高隊伍整體素質。首先嚴把入口，從源頭上純潔保安隊伍。政治、法律、文化、業務知識，并進行押運安全、職業道德教育，為押運安全奠定堅實的思想基礎。
堅持會商制度。每季度公司與全市金融客戶單位保衛處進行一次會商，重點分析押運員思想狀況，查擺押運中存在的隱患，提出改進工作措施。
堅持業務技能培訓制度。應聘的新押運員必須經過為期一個月的崗前培訓，主要包括體能、隊列、擒敵拳、槍支使用與管理和業務技能等方面的訓練。對在崗押運員的培訓有兩個方面：一是分期分批到市保安員職業技能培訓學校參加培訓，目前已有109名押運員獲得了職業技能證書；另一方面堅持每周由車組長組織訓練，每月由大隊長組織訓練，每季度舉辦一次集訓會操，并邀請全市金融客戶單位保衛處領導觀摩指導。
緊抓安全管理
守押工作責任重大，絕不允許有絲毫閃失。因此，公司和全市金融客戶單位始終繃緊安全這根弦，緊緊圍繞“人、車、槍”三個環節，緊抓安全管理，確保守押工作安全。
公司經常組織押運員學習公安機關轉發的《案件情況通報》，觀看交通事故安全警示教育片，提醒押運員時刻保持清醒頭腦，樹立高度責任心，嚴格落實各項工作要求，嚴防各類案件的發生。
由于押運車組是一個小群體，由幾個押運成員組成。車長既是小群體的一員，又是這一小群體“頭領”。因此，抓好押運安全管理的關鍵是車長，公司把選拔、培養車長作為重點。近年來，公司對車長實行聘任制，先后2次組織競聘，并規定聘用之前須征求全市金融客戶單位保衛處意見。對聘任的車長，公司利用保安短信平臺每季度測評1次，每月征求1次金融網點員工意見，對不能勝任者予以調整，使車長成為有責任心和敢管會管的安全管理骨干。
公司對槍支的領發、收繳、管理、保養、攜帶、使用等都作出明確規定。1999年，公司修建了標準的槍械庫，實行雙人雙鎖、槍彈分開制度，鐵門、電子指紋保險柜、槍庫監控，形成有效的槍彈管理體系。
公司從駕駛員技能全面考核人手，每月召開駕駛員會議，做到安全行車逢會必講，常抓不懈；每年與駕駛員簽訂安全責任書，并采取了押運公里數補貼，長途押運補貼和上門收款補貼等措施，激勵駕駛員安全行車；對駕駛員違章罰款實行連帶責任制度，駕駛員、車長和車組成員按比例承擔，從而有利于互相制約，互相提醒，有效地減少了違章行車。
公司投資100萬元建立了綜合監控平臺，為所有運鈔車安裝了GPS衛星定位系統，遙控熄火裝置和紅外線高清攝像頭，對所有槍彈庫、停車場安裝了遠程監控，實行24小時連續錄像。通過錄像可以查看到運鈔車行車速度、公里數、耗油量以及押運員在運鈔過程中的運作程序和進出庫房、停車場的全過程，使之每時每刻均處在安全聯網的監控之下。
嚴抓績效考核
績效考核是將各項規章制度和操作流程落到實處，提升押運員綜合素質的有效手段。公司與全市金融客戶單位保衛處按照押運工作的程序和要求，分別制定了考核細則，明確了各級崗位責任，做到一級向一級負責。
為了使績效考核公平、合理，分別采取了定期檢查、突出檢查、跟蹤檢查、聯合檢查和抽查等形式，對押運員執行落實規章制度和操作規程的情況進行檢查，對每次檢查情況進行登記，并予以通報。核實無誤后，每季度對每個押運員的學習訓練、遵章守紀、服務質量、實際工作表現進行測評計分。對加分的發獎金，被扣分的給予罰款。為了兌現獎懲，公司從各金融客戶單位的服務費中拿出2%，作為獎勵基金。在考核中，押運員被金融客戶單位獎100元，公司會加倍獎100元，押運大隊還要給予相應獎勵。通過績效考核，有效地增強了押運員的工作責任心，激發了工作活力。
伴隨著《保安服務管理條例》的進一步貫徹落實，東莞長安保安公司以隊伍建設、安全管理、績效考核為抓手，不斷創新管理機制，努力提高服務質量，確保企業又好又快發展。
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